Вакансии

Обязанности

• Оказание помощи пользователям с техническими проблемами, включая диагностику и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения;
• Обработка и управление заявками пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, Jira), определение их приоритетности и обеспечение своевременного решения;
• Создание и обновление документации, руководств, инструкций и шаблонов ответов для пользователей и других членов команды поддержки;
• Анализ логов, системных сообщений и данных для выявления причин возникновения проблем и предложения эффективных решений;
• Использование инструментов удаленного доступа для диагностики и решения технических проблем на компьютерах пользователей;
• Обучение новых сотрудников, предоставление им поддержки и общих знаний по продуктам и услугам компании;
• Сотрудничество с командами разработки, тестирования и другими отделами для передачи обратной связи от пользователей, решения более сложных проблем и улучшения продуктов;
• Мониторинг работоспособности оборудования и программного обеспечения, управление доступом к ресурсам и обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры; (оформление в Jira)
• Установка и настройка программного и аппаратного обеспечения;
• Подбор, закупка, ремонт и обслуживание оборудования, поддерживающего IT-инфраструктуру компании;
• Помощь сетевым инженерам в управлении СКС офисной инфраструктуры.

Требования

• Высшее либо среднее специальное образование по направлению деятельности.
• Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции.
• Знание Windows, Linux;
• Понимание IP-адресации, маршрутизации, DNS, брандмауэров, VPN;
• Понимание основ кибербезопасности, SSL/TLS, SSH, VPN;
• Опыт работы с системами управления проектами (Jira), системами мониторинга, системами управления инцидентами;
• Знание и умение работать с различными версиями операционных систем (Windows, Linux) и программным обеспечением, знание принципов и технологий резервного копирования, опыт работы с облачными платформами и сервисами-желательно.
• Самостоятельность в принятии решений, ответственность за их реализацию, самостоятельное определение способа решения задачи, способность переключаться между направлениями.

Условия

• Основное место работы.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45.
• Офис расположен в 10 мин. пешком от м. Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро).
• Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника.
• Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в организации, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов.
• ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости.
• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, в связи со смертью членов семьи работника, в связи с несчастным случаем, трудной жизненной ситуацией или чрезвычайными обстоятельствами.
• Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе для сотрудников организации.
• Бесплатная парковка возле офиса организации.

Обязанности

• Разработка схем и конфигураций для сетей;
• Выбор оборудования;
• Настройка сетевых устройств (маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры);
• Поиск и устранение неисправностей в локальных сетях;
• Диагностика оборудования;
• Создание с нуля компьютерной сети организации, настройка и подключение новой техники;
• Ведение документации, оптимизация расходов;
• Установка программного обеспечения, антивирусов, регулярные обновления.

Требования

• Высшее профессиональное образование по профилю деятельности;
• Опыт работы от 3 лет по профилю деятельности;
• Опыт проектирования, настройки, обслуживания и устранения неполадок в компьютерных сетях;
• Опыт построения ЦОД;
• Умение вести техническую документацию по настройке сети и устранению неполадок - как преимущество;
• Умение отрисовывать схему сети и составляющие инфраструктуры - как преимущество;
• Знание протоколов TCP/IP, IPv4,DNS,DHCP, протоколов маршрутизации BGP,OSPF,EIGRP;
• Знание Zabbix, VPN, Wi-Fi;
• Знание сетевых технологий;
• Знание Linux, Windows, Windows Server;
• Коммуникабельность, готовность работать в стрессовой ситуации.

Условия

• Бессрочный трудовой договор;
• Основное место работы;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45;

Внимание!
Просим соискателей учитывать при отправке отклика на вакансию следующую информацию: день приема на работу и 14 дней стажировки проходят в обязательном порядке в офисе компании, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Очаковское шоссе, д. 10, корп. 2, стр. 1.

Обязанности

• Прием и обработка входящих звонков и обращений клиентов в чатах (WhatsApp, Telegram и т.д.);
• Консультации клиентов по услугам компании и помощь в решении возникших проблемных ситуаций (не продажи);
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопросов клиентов.

Требования

• Среднее специальное образование;
• Опыт работы с клиентами желателен, но необязателен, мы всему научим;
• Грамотная речь;
• Умение четко формулировать мысли, владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, обучаемость, умение работать в коллективе.

Условия

• 2/2 (два/два) с 9.00-21.00, работа полностью удалённая, нет обязательных выездов в офис;
• ДМС после испытательного срока.