Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ошибка при оплате в номере телефона (карты и т. д.) или при выборе провайдера.

В случае, если перевод успешный, Вам необходимо будет обратиться в службу поддержки провайдера услуг. В случае, если перевод неуспешный, Вам необходимо будет обратиться в нашу службу поддержки и оформить заявление о возврате денежных средств.

Я оплатил мобильный телефон (банковский платеж и т. д.), но денежные средства не поступили провайдеру услуг. Что делать?

Денежные средства успешно перечислены провайдеру услуг. Сроки перечисления денежных средств могут составлять до 3-х рабочих дней, ожидайте, пожалуйста, зачисления. При возникновении проблем обратитесь в нашу службу поддержки.

При оплате банкомат не выдал извещение об оплате. Что делать?

Вы можете получить дубликат извещения об оплате по электронной или обычной почте, обратившись в нашу службу поддержки.

Не могу найти банк «Кредит Европа Банк» в меню банкомата.

На банкомате в главном меню можно воспользоваться функцией поиска, указав название банка или зайти в раздел «Пополнение банковских карт» и выбрать «Кредит Европа Банк».

Как осуществить перевод для погашения задолженности в банк с отозванной лицензией?

На банкомате необходимо выбрать категорию «Пополнение банковских карт», затем категорию «Погашение кредита Банка с отозванной лицензией», после чего выбрать по названию требуемый банк.

Куда нажимать на банкомате, если нет кнопок?

Данный банкомат с сенсорным экраном — необходимо выбирать услуги непосредственно нажатием на сам экран банкомата.

Не могу оплатить «Банк Хоум Кредит»: ввожу первую купюру 50 руб., банкомат постоянно возвращает ее обратно. Что делать?

Поскольку для переводов в «Банк Хоум Кредит» установлена комиссия от 50 руб., то банкомат не примет первую купюру номиналом 50 руб.

Какие купюры принимаются банкоматами Элекснет?

Банкоматы Элекснет принимают купюры РФ достоинством 10, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 и 5000 рублей. Если банкомат оснащен монетопримеником (на банкомате будет соответствующая наклейка), то дополнительно принимаются монеты достоинством 1, 2, 5 и 10 рублей.

Как я могу найти ближайший банкомат "Элекснет"?

Ближайший банкомат Вы можете найти с помощью поискового сервиса.

Какой номер необходимо ввести на банкомате (в договоре с банком указано два номера счета) при совершении перевода в банк?

Данную информацию Вам необходимо уточнить в Вашем банке.